Форма обратной связи – это специальный модуль, который обычно имеет несколько полей и кнопку «Отправить», и служит для отправки сообщений от посетителей сайта владельцу. В поля вводят данные (как правило: имя, email и сам текст сообщения) и нажимают кнопку «Отправить», в результате чего эти данные отправляются на email владельца сайта.

А дл чего нужна форма обратной связи?

Скорее всего у Вас возникнет вопрос: «А разве не достаточно просто разместить свой email на сайте?!» На самом деле размещать свой email на сайте нужно. И размещать его необходимо в качестве ссылки, чтобы при нажатии на её, запускался почтовый клиент пользователя и в режиме создания нового письма, в качестве адресата уже был подставлен Ваш email.

Но может возникнуть такая ситуация, когда посетитель Вашего сайта не может воспользоваться почтовым клиентом для отправки письма. Такое часто бывает, когда посетитель вообще не использует в своей работе почтовый клиент, а пользуется веб-интерфейсом, для отправки и получения почты! Или посетитель выходит в сеть Интернет не со своего компьютера, а с чужого, где не настроен почтовый клиент – самый простой пример, это Интернет-клуб. Тогда ему нужно будет скопировать Ваш адрес и вставить его в соответствующее поле web-интерфейса. А это лишние действия!

А как показывает практика – лишние действия в таком случае недопустимы. В результате пользователь вообще не захочет отправлять Вам сообщение, и Вы потеряете своего потенциально клиента.

Кроме того, в настоящее время существуют роботы, которые сканируют сайт на предмет наличия e-mail – адресов, и если Ваш email попадает в базу данных этих роботов, то на ваш адрес начинает приходить сотни сообщений в день, которые несут в себе не нужную Вам информацию. Такие сообщения получили название – SPAM. В результате, Ваш почтовый ящик начинает засоряться мусором, и Вам труднее будет найти действительно важное, для Вас письмо!

Что касается формы обратной связи, то там, для борьбы с подобными роботами, используется дополнительное поле ввода, в которое необходимо ввести сумму чисел с картинки или набор символов. Данная мера позволяет полностью избавиться от нежелательной почты, отправленной с помощью формы обратной связи.